A Evolução dos Gestores de CRM: Como está o seu nível de maturidade?

Estudo ODRAM 2025 | CRM e Aceleração Comercial

O relacionamento com o cliente evoluiu — e o profissional responsável por essa área também. Com base em centenas de diagnósticos realizados em empresas de todo o Brasil, a ODRAM desenvolveu uma curva de maturidade para os gestores de CRM. O objetivo é mostrar onde sua empresa está e o que falta para atingir o próximo nível.

Nível 1: Disparo em Massa e Visão Operacional

• Comunicação sem segmentação ou inteligência.

• Mesma mensagem para todos os clientes.

• Métricas rasas (abertura e clique).

• Tempo de resposta lento.

• Operação dependente de outras áreas.

Sintoma: A área de marketing opera como operadora de disparos.

Nível 2: Início de Testes e Adoção de Automação

• A/B Testing e testes de controle começam a surgir.

• Segmentações mais estratégicas com base em dados históricos.

• Primeiras automações recorrentes com base nos resultados.

• Métricas já observam impacto no negócio (ex: vendas, base ativa).

Sintoma: O marketing começa a tomar decisões com mais fundamento, mas ainda tem muito a explorar.

Nível 3: Jornada Linear e Acesso aos Dados

• Segmentações avançadas com dados comportamentais.

• Jornadas automatizadas para onboarding, recompra, abandono etc.

• Métricas focadas em KPIs como LTV e CAC.

• Plataformas multicanal e automações ganham protagonismo.

Sintoma: O marketing passa a influenciar vendas e experiência do cliente com mais precisão.

Nível 4: Centralidade no Cliente e Micro-Momentos

• O cliente dita o ritmo das comunicações.

• Segmentações complexas com múltiplas variáveis e IA.

• Experiência personalizada por contexto e momento.

• Métricas de contribuição do CRM ganham relevância.

Sintoma: A operação se torna fluida, precisa e centrada no que o cliente realmente precisa.

Nível 5: Orquestração Inteligente e Otimização Contínua

• Tudo é testado, tudo é mensurado.

• Algoritmos determinam a melhor mensagem, canal e momento para cada cliente.

• Execução ágil: ideias viram ações em poucas horas.

• O CRM vira um motor de crescimento.

Sintoma: Você não “faz CRM”, você acelera resultados com uma máquina de relacionamento inteligente.

E sua empresa? Em qual nível está?

Na ODRAM, realizamos diagnósticos gratuitos para avaliar seu nível de maturidade em CRM e construir junto com sua equipe o plano para subir de nível e acelerar seus resultados.

Fale com um consultor ODRAM. Vamos evoluir o seu CRM.